Dataeva
Çok kanallı etkileşim sağlayarak müşteri sadakatini artırın.
Microsoft Dynamics 365 Müşteri Hizmetleri; müşterilerin farklı kanallardan (web site, mobil uygulama, sosyal media, email) kuracağı tüm etkileşimleri uçtan uca yönetmenizi sağlayan ve müşteri temsilcilerine tek bir ekrandan müşteri desteği sağlayan esnek bir uygulamadır.
Kurumların müşteri destek süreçlerini, talep, şikayet, öneri veya teşekkür başlıklarında ve konu ağaçlarına göre takip etmesini ve çözümlemesine olanak sağlar.
Daha hızlı bir şekilde olumlu müşteri deneyimlerini sunarak, sadık müşterilerin artmasını sağlar. Müşteri temsilcilerine sunulan 360 ekranlar sayesinde müşterilerilerin isteklerine daha hızlı ve doğru cevaplar verilmesini sağlar.
Yerleşik işlevselliğiyle Müşteri Hizmetleri, hizmet düzeyi sözleşmelerinizi (SLA'lar) takip etmenize olanak tanıyarak müşterilerinizin sunmayı taahhüt ettiğiniz düzeyde destek almasını sağlar.
Tek kullanıcı arayüzü sayesinde müşterilerinize daha hızlı destek olun
- Temsilcilerinizi, hizmet etkileşimlerini masaüstü veya mobil cihazlarında tek bir yerden yönetebilecek şekilde donatın.
- Kaynakları iyileştirin ve müşteri temsilcilerinizi daha verimli hale gelmelerine yardımcı olun.
- Taleplerinizi kolay yönetilebilir ve kullanıcı dostu arayüze sahip iş akışlarıyla yönetebilirsiniz.
- Uyarı ve hatırlatmaları müşteri temsilcilerinize ileterek daha doğru ve hızlı aksiyon almasını sağlayabilirsiniz.
- Müşteriden gelen talepleri şirket içindeki iş birimlerine görev açarak iletip ve daha sonrasında adımları takip edebilirsiniz.
- Temsilci-müşteri etkileşimleri ve bilgi bankası yönetimini daha esnek bir şekilde geliştirebilirsiniz.
- Chahbot sayesinde müşterilerinize hızlı bir şekilde destek verilmesini sağlayabilirsiniz.
Süreçlerinizi otomatikleştirin, müşteri etkileşiminizi geliştirin
- SLA’ları yönetin ve izleyin
- Third Party sistemlerle hızlı entegre olun
- Ekiplerinizin performanslarını anında görün
- Bilgi bankasındaki bilgileri paylaşın
- Müşteri talepleri ile ilgili tüm etkileşimleri kaydedin
- Panolarda performans ve üretkenliği yönetin
- Taleplerinizi içeriklerine göre kategorilendirin
- İş akışlarıyla süreçleri otomatikleştirin
- Müşteri etkileşimlerini kişiselleştirin